Politique de confidentialité

1. Qui traite tes renseignements

Le site clienexion.com est exploité par 9550-1680 Québec inc., qui fait affaire sous le nom de Clienexion (NEQ 1181317869), une entreprise québécoise.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Saad Hajjar, fondateur. Tu peux le joindre à saad@clienexion.com ou au 514 991-9495 pour toute question sur cette politique ou sur tes renseignements.

2. Les renseignements qu'on recueille

Quand tu remplis le questionnaire "Mon score marketing" ou tout autre formulaire du site, on recueille ton nom, ton courriel, ton numéro de cellulaire, ton secteur d'activité, ta situation marketing actuelle et ton objectif principal.

Quand tu navigues simplement sur le site, on recueille des renseignements techniques par le pixel Meta : ton adresse IP, ton type de navigateur et d'appareil, les pages que tu consultes et la façon dont tu es arrivé sur le site.

On ne recueille aucun renseignement sensible. Pas de numéro d'assurance sociale, pas de données bancaires, pas de renseignements de santé. On ne demande jamais de mot de passe.

3. Pourquoi on les recueille

Tes renseignements de formulaire servent à te recontacter au sujet de ta demande, à te transmettre ton score marketing et les recommandations qui vont avec, et à te faire un suivi si tu veux discuter d'un mandat.

Les renseignements techniques servent à mesurer la performance de nos publicités, à comprendre quelles pages sont utiles et à améliorer le site.

Le score du questionnaire est calculé automatiquement à partir de tes réponses. Aucune décision te concernant n'est prise uniquement par un traitement automatisé : c'est toujours une personne de notre équipe qui te contacte et qui regarde ton dossier.

On ne vend jamais tes renseignements. On ne les loue pas et on ne les échange pas.

4. Ton consentement

En soumettant un formulaire, tu consens à ce qu'on te contacte par courriel, par téléphone et par message texte au sujet de ta demande.

Tu peux retirer ce consentement en tout temps. Réponds STOP à un message texte, clique sur le lien de désabonnement au bas de nos courriels, ou écris-nous à saad@clienexion.com. Le retrait prend effet sans frais et sans que tu aies à te justifier.

5. Cookies et technologies de suivi

Le site utilise le pixel Meta (Facebook). Ce pixel dépose des cookies sur ton appareil et transmet à Meta des renseignements sur ta visite.

Meta et d'autres tiers utilisent ces renseignements pour mesurer la performance de nos campagnes, et aussi pour cibler et diffuser des publicités, incluant sur Facebook et Instagram.

Tu peux te retirer de cette utilisation de plusieurs façons :

✔ Ajuster tes préférences publicitaires dans les paramètres de ton compte Facebook ou Instagram ✔ Bloquer les cookies dans les réglages de ton navigateur ✔ Passer par les outils de retrait de l'industrie : youradchoices.ca au Canada, optout.aboutads.info, ou youronlinechoices.eu

Le site reste pleinement fonctionnel sans ces cookies.

Le site utilise aussi un stockage local pour se souvenir de la langue que tu as choisie. Ce stockage ne contient aucun renseignement personnel.

6. Avec qui on partage tes renseignements

On partage tes renseignements uniquement avec les fournisseurs qui nous permettent de faire fonctionner le site et notre suivi client :

✔ GoHighLevel, notre système de gestion de la relation client, où tes coordonnées sont conservées et où nos suivis automatisés sont envoyés ✔ Supabase, qui héberge la base de données où les soumissions de formulaire sont enregistrées ✔ Vercel, qui héberge le site ✔ Meta, pour la mesure publicitaire décrite à la section 5

Ces fournisseurs conservent des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Leurs propres politiques de confidentialité et engagements contractuels encadrent cette conservation. En soumettant un formulaire, tu consens à cette communication hors Québec.

On ne communique tes renseignements à personne d'autre, sauf si la loi nous y oblige.

7. Combien de temps on les garde

On conserve tes renseignements de formulaire aussi longtemps que nécessaire pour donner suite à ta demande, et au maximum 36 mois après notre dernier échange. Après ce délai, ils sont détruits.

Si tu deviens client, tes renseignements sont conservés pendant la durée du mandat et pour la période que nos obligations comptables et fiscales exigent par la suite.

Si tu nous demandes de supprimer tes renseignements avant ces délais, on le fait, sauf pour ce que la loi nous oblige à garder.

8. Tes droits

La loi québécoise te donne des droits concrets sur tes renseignements. Tu peux :

✔ Demander l'accès aux renseignements qu'on détient sur toi ✔ Faire corriger un renseignement inexact ou incomplet ✔ Retirer ton consentement et demander qu'on arrête de te contacter ✔ Demander la suppression de tes renseignements ✔ Demander qu'on cesse de diffuser un renseignement ou qu'on le désindexe ✔ Recevoir tes renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé

Écris à saad@clienexion.com pour exercer un de ces droits. On te répond dans un délai maximal de 30 jours.

Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec, à cai.gouv.qc.ca.

9. Comment on protège tes renseignements

Le site est servi entièrement en HTTPS. Les soumissions de formulaire voyagent chiffrées. L'accès à la base de données est restreint aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, et protégé par authentification.

Aucun système n'est infaillible. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux pour toi, on te le communiquerait et on aviserait la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

10. Modifications à cette politique

On peut modifier cette politique pour refléter un changement dans nos outils ou dans la loi. La date de dernière mise à jour au haut de la page indique toujours la version en vigueur.